Política de Reembolso e Devolução – merkadores.com

Última atualização: 29 de junho de 2025

Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se a todas as compras realizadas no site [www.merkadores.com], conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e diretrizes internacionais de boas práticas no comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Requisitos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas intactas, acessórios e nota fiscal.

  • A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, com o envio de fotos do produto.

O reembolso será efetuado somente após o recebimento e análise do item devolvido.

2. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, ou chegue avariado pelo transporte, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Soluções oferecidas:

  • Troca por produto igual ou similar;

  • Reembolso integral;

  • Crédito para nova compra.

3. Procedimento para Solicitação

O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através dos seguintes canais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX

Informar:

  • Nome completo e CPF;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto (caso aplicável).

4. Prazos para Reembolso

  • Cartão de crédito: até 10 dias úteis após análise do produto (o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora).

  • Pix, boleto ou transferência bancária: até 10 dias úteis após análise, via depósito ou transferência para conta informada.

5. Custos de Frete

  • Devolução por arrependimento (dentro de 7 dias): frete de devolução é por conta da merkadores.com.

  • Troca por vontade do cliente (sem defeito): frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

6. Produtos Sem Possibilidade de Devolução

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;

  • Itens em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito;

  • Produtos sem embalagem original, danificados ou com sinais de uso.

7. Canal de Atendimento

Nosso compromisso é garantir sua total satisfação. Em caso de dúvidas, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
🌐 Site: www.merkadores.com

A equipe da merkadores.com trabalha com ética, clareza e respeito ao consumidor. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento. Consulte-a regularmente.