🛠 Central de Ajuda – Merkadores.com
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Se ainda precisar de ajuda, acesse nossa página de contato.
📦 Pedidos e Entregas
1. Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido acessando a sua conta em "Meus Pedidos". Lá encontrará o status da entrega e o código de rastreio.
2. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o vendedor e sua localidade. Ele é informado na página do produto e no momento da compra.
3. Meu pedido está atrasado, o que fazer?
Verifique se o pedido ainda está dentro do prazo informado. Caso esteja atrasado, entre em contato com nosso suporte via Fale Conosco.
💳 Pagamentos
4. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, boletos bancários, cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Amex) e pagamentos via Mercado Pago.
5. Meu pagamento não foi aprovado, o que devo fazer?
Verifique se os dados foram digitados corretamente. Em caso de boleto, aguarde até 3 dias úteis para confirmação. Se persistir, entre em contato com a operadora do cartão.
🔁 Trocas e Devoluções
6. Como solicito uma troca ou devolução?
Acesse "Meus Pedidos", selecione o item desejado e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”. Siga os passos indicados.
7. Em quanto tempo posso solicitar a devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
👤 Minha Conta
8. Esqueci minha senha. E agora?
Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções para redefinir.
9. Como altero meus dados cadastrais?
Faça login em sua conta, vá em "Minha Conta" > "Dados Pessoais" e edite as informações desejadas.
🛍️ Vendas no Merkadores
10. Como posso vender na plataforma?
Acesse a página Como Vender e siga o passo a passo para criar sua conta de vendedor.
11.🛒 Quem é o responsável pelas vendas no Merkadores.com?
O Merkadores.com funciona como um marketplace híbrido, o que significa que:
Para produtos vendidos diretamente pela Merkadores (identificados como "Vendido e entregue por Merkadores"), nós somos os responsáveis legais pela venda, entrega, nota fiscal, suporte e garantia.
Para produtos vendidos por vendedores parceiros, a responsabilidade pela venda, entrega, qualidade e atendimento é do próprio vendedor parceiro.